星沙农商银行：举行2023年优质文明服务效能提升培训-k8凯发棋牌官方

为提升金融服务质量，满足客户日益增长的金融服务需求，7月10日起，星沙农商银行开展了为期8天的优质文明服务效能提升培训。

 在开班仪式上，星沙农商银行党委副书记、行长邵洁玉强调，强化优质文明服务既是竞争的需要，也是监管的要求，更是打造现代化银行的要求。全行员工要明确学习目的，珍惜学习机会，提升学习意识，做到学有所得、学以致用，让有温度、有力度、有广度的“农商服务”覆盖所有支行和厅堂，延伸到更多市场和客户，为高质量发展提升服务竞争力。

培训课程从服务理念、规范服务形象、用语、服务动作、高效率服务客户及如何开展柜面、厅堂营销和应对突发事件的处理等内容展开，以案例分析、小组讨论、场景演练、游戏互动等多样化课程形式，紧密结合实际工作中的投诉工单、特殊群体服务等方面在各个环节层层递进讲解，加深员工对文明服务知识的理解和应用，提升员工的服务水平。

下阶段，星沙农商银行将紧密围绕“能力提升年”行动，持续增强服务意识，提升服务效能，提高全行员工对优质文明服务的重视度，在工作中、服务中掀起新一轮服务营销热潮，助推全行高质量发展。