汝城农商银行：适老服务有温度-k8凯发棋牌官方

“太感谢你们了，特地上门来为我母亲办理业务，及时解决了我们的难题。”近日，汝城农商银行为家住汝城县延寿瑶族乡小垣墟的张奶奶上门办理定期存单密码挂失、重置相关手续，耐心细致的服务赢得了客户赞许。

当天上午，客户杨阿姨在汝城农商银行小垣支行柜台办理定期存单取款业务时，连续输错3次密码导致其母亲张奶奶的定期存单账户被锁定。按照相关制度要求,定期存单的密码挂失、重置是需要客户本人携带有效身份证件到柜台办理。“我母亲今年93岁，身体一直不好，长年卧病在床，无法亲自到网点办理业务，现在急需取钱买药看病和生活，这可怎么办啊！”杨阿姨十分焦急地对工作人员说道。

当班柜员何苑菲了解到这一情况后，耐心地安抚杨阿姨的情绪，第一时间向该支行行长朱小伟报告情况。综合考虑客户实际情况和行内规章制度后，朱小伟立即组织会计雷炳炫和何苑菲携带代理挂失资料赶往张奶奶家中上门服务，随后又马不停蹄地赶回网点办理定期存单密码挂失、重置业务，于是就有了开头的一幕。

服务客户无小事，细微之处见真情。近年来，汝城农商银行主动聚焦老年客户业务办理中的痛点、难点，从服务流程、环境设施、教育宣导等方面下功夫，不断提高工作效率和服务质量，让更多老年客户享受到温暖、舒心、便利的“适老化”金融服务。