益阳农商银行：强化员工培训，进一步提升文明规范化服务水平 -k8凯发棋牌官方

为进一步提升网点服务质量，给客户提供更好的业务办理体验，按照益阳办事处的工作要求，益阳农商银行在5月22日组织全行270余名员工召开网点服务纠偏辅导会议。

会议邀请专业培训讲师及行内两名内训师为参训人员授课。会上，授课老师首先对前期在现场暗访和监控视频抽查中发现的问题进行归集和分类，以图文展示的方式多维度分析网点卫生环境、服务礼仪、员工话语和行为等对客户体验感的影响。同时参照同业标准，鲜明又直接的指出部分网点服务还在一些方面存在值得提升的地方。然后，授课老师对员工仪容仪表、柜面服务“七步曲”及晨会等方面的内容进行讲解和示范。会议气氛活跃，员工参与度高。营业部员工现场演示了规范标准的晨会流程，在现场参会的员工认真参加了实操训练，在实践中掌握文明规范化服务的要领。

此次会议不仅进一步提高该行员工对文明规范化服务重要性的认识，而且增强了员工做优服务的能力。该行表示将在下阶段加大对网点服务的监督和检查力度，为客户提供更加优质、文明、高效的金融服务。