“同志,请您帮我看看,这些被火烧了的钱还能兑换吗?这可是我辛辛苦苦挣来的血汗钱啊。”2024年6月6日上午,客户唐先生拿着一个红色塑料袋行色匆匆的小跑至永州农商银行水口山支行柜台,哽咽的问道。
经了解,唐先生家中意外失火,存放家中的13000余元现金被引燃,幸好发现及时,抢回了部分未燃完的现金,想起上次农商银行到村里开展现金宣传时,提及银行可以兑换残损币,便立即赶到水口山支行寻求帮助。
打开塑料袋,一堆被火烧过的残币映入眼帘,部分碳化严重,部分燃成灰烬,难以拼凑完整。鉴于水口山支行非特残币兑换网点,为确保兑换的精准性,最大限度挽回客户的资金损失,该支行委派会计当即联系总行现金中心管理人员反映情况,开车陪同客户至总行现金中心。由于火烧特残币毁损严重、碳化明显,无法通过机器鉴别,永州农商银行现金中心管理员为客户开辟绿色通道,面对面讲解鉴定及兑换标准,并安排专门场地、组织专业人员辨别,严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定,一张一张拼接、识别、测算、核定,历经1个半小时完成了剥离拆分、专业鉴定、挑拣分类、精细测量、确认张数、归类封装等程序,本着应兑尽兑的原则,为客户成功兑换4300元现金。“原本只是抱着试一试的心态来咨询,没想到竟然真的能够兑换,实在是太感谢你们了,以后有钱我就存永州农商银行,再也不放家里了”拿着“失而复得”的血汗钱,唐先生感激的说道。
近年来,永州农商银行践行“金融为民、金融惠民、金融便民、金融利民”理念,以客户为中心,常态化“进社区、进村组、进园区、进学校、进商圈”开展人民币现金知识宣传活动,增强了社会公众爱护人民币意识;同时,严格落实现金服务要求,持续做好残币、零币收兑工作,为营造良好的现金流通环境贡献力量,得到了客户的一致好评。