汝城农商银行：金融服务更有温度-k8凯发棋牌官方

“小伙子，感谢你们的细心和耐心，每次到农商银行办业务都让我感到很温暖。”顺利办理业务后，罗大爷紧紧握住汝城农商银行文明支行胡鹏辉的手说道。

时间回到6月29日上午，这天63岁且腿脚不便的罗大爷独自坐着轮椅来到文明支行办理业务。当班综合柜员胡鹏辉看到营业厅门口的罗大爷后，立即从营业厅内走出来，与同事洪袁祥一起将他连人带轮椅一起抬进营业大厅。当了解罗大爷要取钱购置生活用品后，胡鹏辉随即引导罗大爷来到“爱心窗口”，第一时间为其办理了取款业务，减少了他排队等待时间。业务办理完毕后，胡鹏辉又耐心帮助罗大爷将轮椅推上台阶，并且一直把他送出支行大门外。这一幕，正好被在文明支行督导工作的汝城农商银行纪委书记、监事长邓树模用手机记录了下来。

据了解，这只是胡鹏辉暖心服务客户的一个缩影。自参加工作一年多以来，胡鹏辉始终怀着对农村金融工作的热爱，潜心学习业务技能，用心、用情服务好每一位客户。

“农商银行服务的客群比较特殊，每天前来办理业务的客户，像罗大爷这样腿脚不便，或者眼睛看不清楚、耳朵不好使的老年客户有很多，做好柜面厅堂服务工作，要有足够的细心和耐心，才能让客户暖心和放心。”为更好地服务客户，胡鹏辉经常利用闲暇之余主动与客户拉家常、话金融，并在聊天的过程中普及防范电信网络诈骗、非法集资等金融知识。每当客户在办理业务时有疑虑和困惑时，他总会不厌其烦为其解答，直到客户理解为止。对于行动不便的“特殊客群”，他更是积极主动上门服务。虽然到支行的时间不长，但他的服务得到了客户的一致赞誉，许多客户一走进文明支行营业厅就找这个“服务很用心的小伙子”办理业务。

金融服务无小事。近年来，汝城农商银行致力在提升金融服务质量和优化金融服务环境上“软”“硬”着手，强化员工教育培训，加速推进网点升级转型，持续升温农商银行金融服务温度。