桃江农商银行：多举并施，全面提升服务质效-k8凯发棋牌官方

为进一步优化网点服务，提升客户满意度，桃江农商银行创新举措，全面提升服务效能，致力于为客户提供更加优质、高效的金融服务。

厅堂改造促分类，业务办理大提速

今年以来，该行对辖内网点重新进行改造升级，按照6s管理要求，对现金区、对公区、休息区、自助设备区等分区更清晰。进一步明确营业网点标识管理、公共物品定位管理及场所功能分区，加强厅堂人员引导服务，对客户精准分流，为业务办理加速提质。

简化流程优服务，线上服务获点赞

“特别感谢桃江农商银行，在我急得团团转的时候帮了大忙！”赵女士感激地说道。据了解，赵女士在桃江本地经营一家五金店，一周前去外地进货，提货付款时却发现银行卡由于长期未使用非柜面转账业务已被限制管控，当地银行示意须到开户行办理，情急之下她拨通了桃江农商银行桃花江支行的电话，工作人员耐心安抚并询问其职业情况，通过核实，该客户账户流水无异常，排除风险点后，远程指导赵女士登陆手机银行顺利解控并完成付款。

适老服务重细节，贴心为民暖人心

近日，86岁高龄的张嗲独自乘坐电动轮椅到桃江农商银行办理定期转存业务，工作人员见状，立即主动上前搀扶，引领老人到爱心窗口快速办理业务，并关切叮嘱他回家注意安全，热情贴心的服务让老人家倍感温暖。近年来，为提升老年人和残障人士服务体验，该行不断完善适老化和适残化服务设施，在各个网点配备老花镜、医药箱、雨伞等便民物品；在醒目位置增设残障人士、老年客户优先的爱心窗口、爱心座椅；在网点设置残疾人士无障碍通道，为行动有碍的老年及残障客户群体提供上门服务等，今年来，该行已为老年客群提供上门服务百余次。

加强培训促管理，规范操作提质量

为提升运营管理水平，打造优质服务队伍，该行从员工培训和日常学习入手，切实规范柜面业务操作，严格落实各项制度，增强员工合规意识，并定期检查柜面“七步曲”服务礼仪，有效提高柜面服务质量。