张家界农商银行：温暖的信-k8凯发棋牌官方

“在我需要帮助的时候，农商银行工作人员周圆梦耐心帮我解决了问题，她的行为，像一缕光，温暖了我的老年生活，让我感动无比，我要向《湖南日报》投稿。”

近日，张家界农商银行王家坪支行收到一封“特别”的感谢信。写信人是一位85岁高龄的退休教师。他通过信纸，一笔一划向该支行柜员周圆梦耐心细致的服务表达了感谢。

据悉，8月16日，该客户独自一人来到张家界农商银行王家坪支行办理养老金取现业务时，因不会操作atm机，导致取现失败，于是一人坐在营业厅外的座椅上休息，当班柜员周圆梦发现后，主动询问客户是否需要帮助，并耐心指导客户完成输入密码、签字等操作，及时帮客户解决了问题。

周圆梦的主动服务让客户倍感温暖，之后，该客户便向《湖南日报》手写了一封投稿的感谢信。

近年来，为进一步做好适老金融服务，该行在39个网点摆放了爱心专椅、饮水机、雨伞、茶杯、纸巾、充电接口等便民设施，配备了轮椅、无障碍通道；在网点柜台配备了老花镜等适合老年人使用的机具，在大厅醒目位置张贴反电诈温馨提示牌，并安排大堂经理对老年客户进行面对面、零距离服务，从硬件到软件，多措并举融入“银发元素”，让适老多一点、温暖加一度、服务快一步。

一封感谢信，承载着一段故事，凝合着一片真情，也是对张家界农商银行优质文明服务的高度肯定，体现出在当下快节奏的生活中，依然有人愿意用心去关注、帮助老年人群体，诠释了“百姓银行”的企业品牌。下一步，该行将继续秉承“以人为本、为民服务”的宗旨，关爱空巢独居和困难老人，创新适老服务模式，提高服务质量，全心全力解决群众身边的“急难愁盼”，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，用实际行动展现张家界农商银行金融为民的情怀和担当。