沅陵农商银行：乡音声声暖 服务情更浓-k8凯发棋牌官方

沅陵瓦乡人是我国西南部沅水中上游及支流酉水境内分布的一个未识别族群。他们在与周边族群文化接触、并接和融合的过程中形成了颇具特色的“乡话”。瓦乡人的语言独特，至今仍为单列的不属于任何其他汉语方言的语言系统。已列为汉语濒危方言。

“感谢你啊，小伙子，今天多亏了你帮我办完这个业务，平时去其他地方办业务，人家讲普通话，我听不懂，每次办业务都很费劲，心里着急得很。你能跟我讲‘瓦乡话’，我一下子就明白了，感觉特别贴心，以后办业务就找你们了。”原来，年过七旬的李大爷是土生土长的用坪九龙山村人，极少出远门，一直用当地瓦乡话与身边的人沟通，听不懂普通话和沅陵话。当天，他准备出门取钱，但发现存折不见了，急匆匆地跑到用坪支行寻求帮助，但和工作人员沟通过程中遇到了困难。

刚来实习的柜员小张不是本地人，根本听不懂李大爷的“瓦乡话”，无法和李大爷沟通，急得李大爷满头大汗。小张一边安抚着李大爷，一边叫来了用坪支行行长宋贻超，宋行长微笑着用瓦乡话安抚李大爷：“额剖，你不由操写，五热帮聂。（大意为：大爷，您别着急，我来帮您。）”随后，宋行长耐心地引导李大爷来到填单台前填写了挂失申请书，在宋行长的帮助下，李大爷顺利地完成存折的挂失与补发，并取到了这个月的生活费，脸上露出了满意的笑容。实习生小张见状说：“我也要学习瓦乡话，实习一天就要入乡随俗讲这里的瓦乡话一天”。

当前，标准化的服务或许能满足效率的需求，但少了一份温度。对于湖南农信系统各县域客户尤其是老年客户来说，方言是他们最熟悉、最亲切的语言。

在代代农信人温情的金融服务下，方言不再是障碍，而是连接银行与客户情感的纽带。用当地的方言，架起了与当地老百姓沟通的桥梁，不仅解决了客户的实际问题，而且把彼此的心靠在一起，让金融服务更加贴近民心、更加有温度。

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