浏阳农商银行：真抓实干见成效-k8凯发棋牌官方

近期，为推动全支行工作效益上台阶，镇头支行以优质文明服务落地为契机，从环境整修、制度建设、服务提升等全方位多管齐下，将每天自查、定期评估和支行领导小组不定期抽查结合起来，带动各项业务稳健发展，在基层一线做出了有声有色的实践。

一、软硬兼修谋发展

“现在一走进你们银行，就感觉眼前一亮，眼睛像是洗了个澡一样呢！”一位客户兴致勃勃地对镇头支行的大堂经理感叹。今年以来，镇头支行对五个网点都进行了不同程度的装修改造，得到了一致好评。

2024年端午节前，镇头支行的客户经理们搬到了二楼的客户经理室。因此，现金区和非现金区中间，不再有其他的办公区域，支行大厅更显宽敞整洁，客户体验大幅提升。

中秋节前，张虎行长亲自带着修补墙面的师傅来到了中心分理处勘察维修状况：“要辛苦师傅赶在节前帮忙搞好，我们的员工一抬头就看到那一面大花墙，也着实影响工作的心情。”中心分理处因年久失修导致房屋漏水。补了天花板，身边的墙却因长期浸泡而霉迹斑斑，有碍观瞻。经过行长亲自指挥整改后，现在员工们一进门即见墙面洁白如新，营业间干净有序、光线明亮。再也没有“花墙”扰人心情，员工的工作情绪也愈发高涨。

镇株路分理处新换的填单台，收纳位置更加合理、填单空间更加充裕、造型款型更加吸睛，点缀了整个营业厅；北星分理处历经将近半年的装修改造，营业间、食堂和宿舍都焕然一新；全支行补充完善各网点的便民设施、宣传资料等，着力打造优质、温情的服务空间……不管是外墙内墙的修补换新，还是地面地砖的维护补缺，镇头支行“内外兼修”，由硬件换新促软件跃升，在着力打造品质支行的道路上阔步前进。

二、制度夯基抓落实

“小智治事，大智治制。”制度夯基垒台，才能为各项工作立柱架梁。今年以来，镇头支行补充完善工作配套制度，给支行贯彻落实总部任务、加强员工管理提供了落地助力。

一是推行振奋人心的激励方案。在广泛征集员工意见的基础上，张虎行长引领支行行务管理小组比照每季度劳动竞赛的任务，为支行量身定制相应的每季度专项考核方案，方案合理详尽，亮点频出。比如每月评选一个优秀网点和三名优秀个人，对优秀网点和个人提出公开表扬和现金奖励。又如细化任务完成进度的奖惩细则，明确新增贷款、浏阳快贷、信用卡活卡量等业务指标的阶梯式考核，并压实管理人员的指导责任。再如确认活动奖励制度，鼓励支行员工参与全行范围内各项活动，加大动员力度。这些措施极大地鼓舞了员工对中间业务营销和规范服务的积极性。

二是规范上户走的日常考核。为推进金融村官“136”机制的切实落地，镇头支行将每周两次的下乡走访纳入日常考核。每周二，金融村官带领村官助理下乡上户，在走访拉家常的过程中，营销适合客户的产品。到了周四，走访商户、营销口袋零钱和信用卡、了解客户的需求已经成为镇头支行员工的一种习惯。每次走访结束后，镇头支行的员工们都会在群里分享心得，帮助有贷款需求的客户及时对接客户经理，推动成果转化。

三是营造员工互助氛围。闻道有先后，术业有专攻。镇头支行整合每个员工的个人优势，倡导员工根据业务需求互相帮助、互相学习。比如老员工带新员工熟悉业务，本地员工带异地员工熟悉客群，有客户资源的员工分享介绍拉动业务扩张，学习能力强的员工带动同事共同学习合规知识、拓宽涉猎领域、巩固业务知识点，等等。由此，镇头支行上下形成了比学赶超的学习型支行氛围。

三、服务先行暖人心

优质文明服务整改提升项目推进以来，员工们受益匪浅、感受颇深，精神面貌更加昂扬向上。有员工反馈，“穿上这身衣服，梳好头发，带上头花，别好工号牌，我感觉我的精气神都多了三分。”文明内生于心，外化于行。标准得体的仪容仪表和仪态规范表现出来的，是镇头支行对客户的尊重与对工作的责任感。

随着一声声“您好，请坐，请问办理什么业务？”，镇头支行开始了一笔笔业务的流程；伴着一句温馨的“请带好随身物品，请慢走。”客户笑容满面地离开柜台。这流畅熟练的流程幕后，往往蕴藏着许多故事。

一次，一位腿脚不方便的老奶奶来到营业厅为身患残疾的儿子挂失残疾补贴存折的密码。老奶奶年过八十，还要照顾中风三年的儿子，颇有不便。镇头支行柜员马上帮她联系会计，一起上户核实签字，最终成功为老奶奶办理这笔代理业务。当时老奶奶一个劲地点头感谢，温馨的场景里，支行员工们深切体会到工作的社会责任感与价值感。

走访也有许多津津乐道的互动。家住镇头双桥村毛塘岭的胡帅哥，是一名90后的创业青年。当金融村官罗曼和同事带着惠农快贷的消息来到他家时，他们一家正围着饭桌吃晚饭。听完金融村官的介绍，他眼睛一下亮了。原来胡帅哥毕业后在家经营一家小超市，闲暇之余还自主学习了开挖机的技术，正想在挖机经营这一块大干一番，可还缺十几万资金来购置挖机。踏破铁鞋无觅处，惠农快贷正好能解他燃眉之急。在获得30万元授信之后，他连连感叹农商行授信办理贷款的速度快、服务好，急民所需。笑语不断的握手谢声，是胡帅哥对镇头支行工作的认可赞许，更是浏阳农商银行数十年如一日守护民生梦想的见证。

        不只于客户，镇头支行对内也做好了员工服务。对于镇头支行的员工来说，食堂更换的消毒柜、新增的冰柜、饮水机等，都饱含着支行对员工的关爱。支行食堂的师傅每天绞尽脑汁变着花样为员工们准备丰富的营养早餐，吃完饭后又征求意见来安排第二天的菜单，根据反馈适时调整饭菜口味，每位员工工作尽心的同时也能在集体中生活舒心。

通过一系列有效的措施，镇头支行的客户评价显著向好，反哺业绩效果明显。比如原在某友行的镇头环保科技园建设的1500万拆迁款，通过支行一次次走访联系，成功争取到行；再如通过扫街，支行的口袋零钱业务不断增长，收单商户净增293户；代理保险业务已超额完成年度任务，超过20%。各项业务都在有条不紊地发展。  

正是以优质文明服务为契机展开的“环境整修 制度建设 服务提升”的“组合拳”打法，让镇头支行谋出一片新天地。凝心聚力才促提升，真抓实干方现成效。心有猛虎，细嗅蔷薇。在下一阶段，镇头支行的全体员工必将继续做好任务分解，从小从微抓牢抓实各项工作，为全行高质量发展贡献镇头力量。