石门农商银行：巧用服务“三举措”，金融“适老”有温度-k8凯发棋牌官方

为更深入践行“以客户为中心”的服务宗旨，进一步提升中老年客户群体的金融获得感、体验感及满意度，石门农商银行曹家棚支行持续开展金融服务适老化改造，旨在打造一个有温度有热度的适老化特色服务网点。

网点服务增温度。升级改造厅堂内的硬件设施设备，配备防滑地垫、老年人爱心座椅、血压仪、老花镜、轮椅等。在每月养老金代发后的高峰期，采取手工发号的方式引导老年客户分流弹性窗口快速、便捷支取。同时还为行动不便的老年客户提供上门服务，切实提升了老年客户的体验感，深受客户好评。

阵地宣传增热度。以“防范电信诈骗”社区金融宣传为契机，讲解电信诈骗的手法和应对措施，同时普及各类金融知识，实现对老年客户金融生活的全方位覆盖。在元宵节、端午节等重大节假日开展多种趣味活动，受到周边居民的广泛好评，将“我为群众办实事”落到了实处。

适老改造添深度。强化适老“五心”服务意识，对于能接受在智能机具或手机银行上办理业务的老年客户，安排专人耐心、细致地讲解操作步骤和使用要点，让其能更放心、更轻松地享受金融科技带来的便利。同时以客户需求为核心，特别关注老年人等特定群体，推出特色“零钱包”服务，多渠道丰富小面额现金供应以便日常支付使用。

下一步，该行将持续通过实际行动延伸金融服务的宽度与深度，提供更具温度和人文关怀的支付服务，切实践行金融服务民生的责任与担当。