安化农商银行：践行适老服务 诠释农商温度-k8凯发棋牌官方

安化农商银行城东支行秉承优化服务质量的指导思想，关注老年客户群体，积极推动适老化的服务建设，将金融敬老、适老、助老落实在支行业务发展实处。

聚焦大厅主阵地，让服务更舒心。该行为强化对老年客户金融服务需求，完善适老化服务，不断改善网点环境及硬、软件设施。在网点内配置爱心座位、饮水机、老花镜、雨伞等设施，同时，对大堂经理及保安进行礼仪培训，做到态度暖一点、声音大一点、语速慢一点、耐心多一点，为老年客户提供“更贴心、更暖心、更安心”的金融服务。

丰富拓展服务内涵，让服务更暖心。服务无小事，该行始终坚持“以客户为中心”的理念，针对行动不便、无法出门的老年客户，建立“绿色通道”，将服务送上门，让特殊客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。如在安化县东坪镇酉州社区的王爷爷因病卧床急需支取社保卡里的存款看病，但社保卡已经遗失，在了解情况后，该行特事特办，上门核实情况后办理了社保卡的相关业务，在办理过程中该行员工耐心倾听老人及家属的需求，细致解答他们的疑惑，顺利帮助王爷爷完成业务办理。业务结束后，王爷爷的家人激动地说：“安化农商银行真是我们老百姓自己的银行，为卧床的老人提供了这么优质又便捷的服务，以后我们的业务都只在安化农商银行办理！”这类服务绿色通道，不仅解决了老年客户因身体原因无法到银行办理业务的难题，更让他们感受到了银行的深情关怀和细致呵护。

全面开展金融宣教，让服务更贴心。针对近年来以老年群体为作案对象的非法集资、电信诈骗活动高发现象，该行建立宣传长效机制，充分利用老年客户来行办业务的契机及员工下乡走访的时间宣传金融知识，不断加强支付安全、个人信息保护、防范非法集资、电信网络诈骗等金融知识普及，强化老年客户自身风险意识，筑牢资金安全防线。

常怀敬老之心，倾注爱老之情。金融敬老、适老、助老服务是一项系统且长期的工作。安化农商银行将持续做好服务工作，积极拓宽养老金融服务领域，让金融惠老触手可及，让金融助老温暖人心，以实际行动诠释安化农商银行金融为民的责任担当。