张家界农商银行：热心为客户追回保险费赢赞誉-k8凯发棋牌官方

“要不是你们，我这几千元就没了！”这是近日发生在张家界农商银行三家馆分理处厅堂的一幕，一对夫妇紧握银行员工的双手，对其细致热心的服务表示感谢。

故事得从9月份说起。9月一天，张家界农商银行三家馆分理处工作人员在日常风险排查中发现，客户杜先生今年2至9月流水中每个月都有4笔保险公司扣款，而且每次都是5号扣款。本着负责的态度，工作人员电话回访该客户进行了核实。客户杜先生是木工师傅，目前在桑植施工，并表示有一笔是自己参保的，另外3笔不知情，经与客户沟通，暂时对其银行卡限制非柜面交易，待客户完工后前来银行柜台进行处理。  

10月11日，客户杜先生夫妇来到三家馆分理处办理提额业务。经确认，杜先生对于投保及自动扣费确实不知情，是在手机上误点了“保险链接”。工作人员通过微信小程序查询到，杜先生在某保险平台买了3份保险，分别为泰康、国任、利保承保，并通过微信找该保险平台客服要求退保退费，客服只说可以取消自动扣费，但之前的保费不会退。随即工作人员又通过查询3家保险公司的官方电话，一家一家说明情况，不厌其烦与保险公司客服沟通，语气坚决地要求退保退款。最终，被扣的2000多元保费原路退回到卡里，挽回了杜先生的资金损失。

最后，张家界农商银行工作人员根据账户管理相关规定为其办理了提额业务，同时提醒客户卡只能自己使用，不能出租、出借、出售，陌生链接也不要轻易点开，同时要警惕“首月0元”“首月1元”等不实营销，认真阅读识别保险合同，注意防范此类侵害金融消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权的“套路”行为，守好自己的“钱袋子”。杜先生夫妇真心地表达了感谢，为该行员工细致、认真、专业的工作态度竖起了大拇指。